智能手机占有量越来越大，手机维修O2O炙手可热，他们作为行业里的前三，获得小米和众多品牌授权背书，为何还会亏本？如何进行差异化竞争？怎样才能从红海中分得一杯羹？本期《创客风云汇》带你走进“51修”——五星级的手机维护。

　　主 持 人 ｜吴丹

　　创客嘉宾｜袁巍

　　创客导师｜曾铿 陈章彬

　　图文编辑｜周柯彤

　　随着智能手机的功能越来越强大，我们在工作生活中已经无法离开它，然而手机一旦出现问题时，就会造成巨大损失或不便，所以如何选择手机维修商也变成很多人头痛的问题。

　　看点1：创客的“51修”具备的优势所在

　　传统的手机维修渠道包括官方售后和非官方维修，前者存在维修价格高、时间成本高、效率低等问题，后者则是安全性低、可靠性低、价格不透明等缺点。所以面对这些市场痛点，袁巍创建了“51修”，这个手机上门维修与回收的互联网O2O平台。

　　他希望能为用户提供专业、高效的手机上门维修服务，不受任何时间任何地点的约束，用户只需通过“51修”官网或者微信公众号在线预约。

　　袁巍表示“51修”是一个专注于手机维修与回收的互联网项目，目前在整个行业里，他们做到了行业里的前三名。

　　他们应用互联网的方式，提出了上门服务，整个维修过程会进行全程的录像，同时还有180天的质保，在整个服务体验上来说，袁巍表示他们完胜传统的线下服务方式。

　　至于他们回收这一块的业务，是早期在做维修时，有些客户会觉得手机不具备维修价值了，所以他们会回收客户的手机，作为一个辅助业务。

　　当手机使用的频率越高，出现问题的可能性也就越大，在现场咱们的导师曾铿就表示，如果他的手机损坏，也会选择类似“51修”这样的服务商上门来维修，因为当前手机维修市场上，确实存在了很多痛点问题，像手机的隐私和安全等。

　　看点2：导师质询“51修”的维修服务

　　节目中，导师陈章彬好奇会不会出现这样的情况，当客户说他的手机坏了，需要上门服务时，发现维修时间会很长。

　　袁巍表示一般上门服务的维修时间不会很长，最长的也不会超过一个小时，最快的话可能换一个电池，8分钟就搞定了！

　　不过导师认为维修手机的主要问题是客户在上传他的资料时，并不清楚需要什么配件，这也许才是耽误维修时间的原因。

　　对此，袁巍认为用户下完一个订单之后，平台的客服人员会接到订单信息并在十分钟之内，给客户进行反馈，反馈会确定用户手机的基础信息和故障情况，这时工程师们已经可以对这个故障进行定位了，所以还是可以迅速完成维修的。

　　看点3：“51修”的商业模式要如何运营？

　　有数据显示：2016年中国智能手机总销量约4.25亿部，用户平均更换手机的周期大约在1年到1年半左右，这就意味着大部分用户在手机出现故障之前，可能已经更换了新的手机， 这使得手机维修服务更加低频，面对这种消费观念的改变，袁巍他们的商业模式也要与时俱进。

　　“51修”早期商业模式是相对来说比较简单的，即所谓的传统的O2O模式，用户线上下单，线下的服务人员上门去给用户服务，未来他们还会围绕维修，去拓展一些业务。

　　更多关于“51修”的发展以及它要如何在红海市场中突围，还是点开下方视频，一探究竟吧。

　　来源/众创TV

　　编辑/周柯彤 编审/侯欢欢 监制/彭章平